Pixmania et le remboursement de la différence

Sigma 70-200 f/2.8 L’un des arguments fort du site de commerce Pixmania est son annonce du remboursement de la différence si on trouve le même article moins cher.

Peu de temps avant le mariage de Cécile – et avant que je ne sache qu’il faudrait que je change de boîtier – j’avais décidé d’acheter un zoom pour remplacer mon 70-300 Sigma APO Macro Super II dont l’ouverture trop faible le rendait difficile à utiliser sans flash ou dans des conditions de luminosité faible.

J’avais trois options :

  • le 18-200 VR de Nikon qui ouvre à 3.5-5.6. Ouverture moyenne mais la stabilisation compense. Le tarif n’est pas excessif pour un objectif assez polyvalent et stabilisé.
  • le 70-200 f:2.8 de Sigma (ci-contre) et sur lequel j’ai jeté mon dévolu. Le seul problème de cet objectif c’est qu’il est lourd et encombrant… mais c’est normal pour un 2.8 !
  • le 70-200 f:2.8 VR de Nikon. Il apporte, par rapport au Sigma, la stabilisation (bien !) et un poids plus léger sur la balance… et il est 1.000 € plus cher également ce qui m’a ramené au Sigma dont j’avais vu de bien belles photos sur les forums internet.

Je commande donc mon Sigma chez Pixmania (un dimanche soir), histoire de pouvoir aller le chercher au point retrait rapidement et éviter les horaires d’ouverture de la poste. Je continue d’écumer les forums et là je tombe sur un message où l’objectif est annoncé moins cher. Je vais voir sur le site et effectivement, il y a 160 € de différence. Gloups…

Deux options s’ouvrent alors à moi : annuler ma commande pixmania (et attendre l’arrivée de l’objectif par l’autre site mais je ne connais pas ses délais) ou faire jouer le remboursement de la différence. Je vais donc consulter les petites lignes et vérifie que je rempli toute les conditions : site internet français (OK), produit disponible (OK), même garantie (… OK !) bref tout est bon. Délai pour faire la demande : 48h ! Tient marrante comme petite ligne…

Je mets toutes les pièces et j’envoi le tout à Pixmania non sans avoir lutter pour trouver l’adresse à laquelle adresser tout cela. Et vendredi dernier je reçois enfin un mail :

Monsieur,
Suite à votre demande, nous ne pouvons malheureusement accéder à votre demande de remboursement de la différence, car conformément à nos conditions générales de vente cette garantie ne s’applique pas aux accessoires.

Comment ça un accessoire mon objectif ? Je voudrais les y voir chez Pixmania à faire de la photo avec juste le boîtier réflex sans objectif branché dessus. Je me connecte donc sur leur site et me rend dans le rayon photo. C’est bien ce que je pensais : les accessoires ont une rubrique à part et les objectifs ne sont pas dedans. Copie d’écran à l’appuie je renvoi un mail. Quelques heures plus tard le remboursement est accepté, il faut que je renvoie un RIB (pourtant il y en avait dans mon dossier).

RIB envoyé et ce matin j’avais reçu mon remboursement de 160 € sur mon compte en banque. Comme quoi il faut toujours lire les petites lignes et insister un peu pour faire valoir son bon droit. Et mes prochains achats je sais où je les ferait !

6 réflexions sur “Pixmania et le remboursement de la différence

  • 22 septembre 2006 à 14 h 58 min
    Permalien

    48h (!) Cela concerne vraiment le type d’achat que tu viens de faire… ça pourrait être 48h après la livraison, sinon, autant dire que cela ne doit pas servir souvent.
    Sauf à acheter exprès chez eux pour leur point retrait et leur faire rembourser la différence :mrgreen:

    Répondre
  • 23 septembre 2006 à 8 h 16 min
    Permalien

    C’est 48h après l’achat. Donc même si tu te fais livrer il faut faire la demande de remboursement après l’achat. L’avantage de passer par le point retrait c’est que la facture (et donc la date d’achat) correspond à la date de retrait du produit. Avant tu es en mode réservation. Bien entendu cette garantie de remboursement de la différence ne fonctionne pas pour les soldes, promos exceptionnelles et pour les sites d’enchères ou d’annonces entre particuliers.

    Répondre
  • 27 septembre 2006 à 20 h 52 min
    Permalien

    et comment on se fait rembourser une commande de tirages photo qui a mis plus de 3 semaines à arriver, après 2 relances par mail, et 3 par téléphone?? Pas simple…
    Perso, je n’ai obtenu que le re-crédit de la moitié de ma commande sur le pack que j’ai. Mais avec ce genre de délais de livraison, j’ose plus vraiment faire de nouvelle commande…
    Bref, comment se faire couillonner chez Mypixmania…
    Et moi je n’ai pas l’aplomb que tu peux avoir, mais t’as eu raison, faut pas se laisser faire!! :oui:

    Répondre
  • 5 octobre 2006 à 10 h 45 min
    Permalien

    160 euros de différence :lamp: . Ça vaut le coup d’envoyer un recommandé et de perdre quelques dizaines de minutes 😉

    Répondre
  • 12 octobre 2006 à 1 h 28 min
    Permalien

    Pour ceux qui se demandent quelle est l’adresse à laquelle j’ai écrit, c’est au service client. J’ai trouvé l’adresse dans les CGV, article 2. Je préfère laisser un lien vers la page en question au cas où ça changerait (pour moi c’était à Paris dans le 16ème).

    Répondre
  • 25 septembre 2008 à 21 h 43 min
    Permalien

    bonjour,
    j’ai commandé il a y une semaine un pc portable sur pixmania , deux jours apres la commande j’ai trouver le meme produit avec les meme caracteristique
    ( en stock , delai de livraison pareil).
    j’ai envoyé la demande de remboursement. quelques jours plus tard , j’ai recu un avis negatif comme quoi j’avais pas souscrit a leur « contrat achat tranquille » !!!!
    quelqu’un peux m’aider SVP..

    Répondre

Répondre à Guillaume Annuler la réponse.

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.